绣绣家园商家管理条例

一、 新店管理规定和转正规定
（1） 商家在3日内付款确认，超过3天自动关闭，并且3个月不得重新申请，累计2次发生此类情况的，终身不得申请开店，推荐人失去推荐资格。
（2） 新开店将接受3个月的考核期，根据信誉情况，再决定是否给予续费。
（3） 新开店不得进行团购、会员制等提前收款却不能款到发货的行为，不允许经营质量标准不统一的(如：十字绣成品)产品，违反的一律关闭店面，不退款费用。
（4） 新开店在3个月内发生重大纠纷的，并核实是商家责任并且处理不积极的，将被关闭。
（5） 新开店在3个月内交易不到10单的，将被关闭。

二、绣绣家园商家管理条例

1、 商家考勤规定

（1） 超过三天不能上网管理版面的，务必在自己店内发贴公告，告知大家你的具体时间安排，并且说明你大约会在何时回来处理订单。
（2） 超过一周的，务必和站长请假，同时在自己店内和专版管理处发贴公告。
（3） 超过半个月，则通知站长暂时隐藏版面。
（4） 超过一周没有公告没有请假的，算作店主旷工，站长隐藏店面3天，3天内没有消息站长有权利关闭该专版！并且不退还剩余的专版费用。
（5） 因为店主旷工造成的店面关闭，无论什么理由，3个月内均不可申请重新开店
（6） 累计2次因为旷工造成的店面关闭，将终生不得申请开店
（7） 店主上线却不回复店里客户咨询的，超过一周，等同于旷工处理。
（8） 店主超过请假时间未能上网处理事务，须再次请假，如没有任何说明，等同于旷工处理。

2、 商家专版经营分类说明

（1）十字绣经营区，允许经营十字绣相关的材料、图书和工具等，可经营其他刺绣相关材料和书籍，不得经营十字绣电子绣图、电子光盘、电子杂志等存有版权纠纷的产品，如果发生版权纠纷，商家自行承担全部责任。
（2）窈窕淑女街：专营女性服装（婴幼服装归入杂货铺子）、化妆品、饰品，不得经营十字绣产品，不得经营假冒伪劣产品，发生假品牌、假产品、有质量问题的产品，一经核实，即刻关闭版面处理
（3）化妆美容学院：专营化妆品和有美容护肤课程的学习。
（4）所有商家均不得经营国家明确规定的禁止经营的产品，如有违反立即关闭版面。

3、 商家通用管理条例

（1） 同一个版面不得有两个商家各自经营、各自发货；或各自经营，一起发货，违反者，将予以关闭版面处理，不退还剩余专版费；允许一个店主有助手共同经营，但是不可以用同一个id，并且店主要为助手的全部言行负责，助手的违规行为同样算作店主的违规行为，确保一个店是同一个信誉。
（2） 商家不得转让自己的店铺，包括店名、ID、版面信誉、原来的交易数据等转给他人。违反者，转让的商家将终身不得申请开店，新接收的商家将不能获得绣绣家园的经营权，并且立刻关闭店面，不退还任何专版费用。
（3） 不得超出版面分类限制经营其他分类的产品，违反的，将予以关闭版面处理，不退还剩余专版费，如果商家对某商品上架是否违规不清楚，请先行到商家后勤室咨询再上架。
（4） 转正后可以进行团购，但是不得进行自己不长期经营的产品类型的团购，防止货物售出后有问题无处退换，违反的，将暂时隐藏店面予以整改。未转正的店家即使购买了广告位也不能发布团购信息。
（5） 十佳服务店是在实际交易的客户评选中产生的，交易单数每月不得少于20单，一旦产生，将给于一个月的高亮推荐位置，但是一旦有客户投诉，并核实店主的确有失误，或者该店生意惨淡，连续3个月每月不足20单的，则撤销十佳的称号，还原到原来的字体颜色。(名额只有长期开店的店家享有，如果该月达到了20个好评，但是也有差评，将不给予十佳店铺称号)
（6） 每个店有三次被投诉的机会，如果是误会造成的，不累计，的确是店主造成的，将累计被投诉次数，一旦超过三次，将关闭该店，并终身不得申请重新开店。
（7） 发生投诉后，如果店主已经知道（按照期间是否上线为依据）而没有理会，超过一周的，将酌情考虑是否关闭该店。
（8） 凡出售假货，或者以次充好的，一旦被投诉且证实，将被关闭店面。
（9） 商家在论坛为了宣传自己的产品而在自己的店铺以外发贴做变相广告，或者注册马甲和请朋友注册会员号进行产品推广的，情节严重的一经查处，将关闭店面处理。
（10）不能为了给店铺带来生意而使用论坛的一些功能，如在论坛的任何版块给咨询的客户评分，给交易的客户评分，或者把论坛的一些资源私用。

4、 十字绣专版经营特殊规定

（1） 在商家后勤室成立十字绣商盟
（2） 推选产生商盟负责人
（3） 商盟组织编制十字绣产品价格家园销售底线（定期调整）
（4） 商家后勤室建立商盟违规纪录单，记录违反商盟价格规定的商家
（5） 违反规定后，商盟成员提醒后，及时改正的，则列入纪录单一次
（6） 每个商家累计列入5次，将被商盟公开向站长提交其违规报告，关闭其店面处理
（7） 商家发生违规行为后，经商盟成员提醒、规劝达半个月未加整改的，关闭其店面处理
（8） 允许商家采取促销手段优惠客户，但是公开报价不可以违反商盟规定
（9） 商盟同时监督买家，下订单后就消失的买家商盟及时内部公布给各位商家

5、 续费价格标准，续费管理

（1） 续费价格：130/季度、200/半年、380/年
（2） 到期续费站长会在月初单独整理到每个月固定的帖子当中，通知当月到期应该续费的商家
（3） 在到期日，站长会通过短消息通知店主
（4） 是否续费请提前通知站长，如果确认续费，站长可以到期后延长一个星期等待店主续费
（5） 过期尚未接到任何通知的，将在到期后第2天予以隐藏，3日内没有消息将关闭店面
（6） 因为过期且不通知站长是否续费而关闭店面的，3个月内不得在此申请开店
（7） 累计两次因为过期没有通知站长是否续费而关闭的店面，终身不得申请开店

6、 发货规定

（1） 商家理货的时候才发现有产品缺货，必须在发货前征求客户的意见，不能自行先发货，买家被动接受。要求商家跟客户至少沟通一次，确认客户是整个取消订单，还是先发部分货，然后商家补货，如果买家同意接收部分货物，不需要补货的话，余款的处理方法要征得客户同意，若客户要求退款，汇费应由商家负责。
（2） 商家在明知道产品缺货的情况下，没有和客户沟通造成发少货品的，客户有权利要求在全额退还余款的基础上，额外要求赔偿因货品不全给自己造成等待的时间成本或者转去其他店购买时产生的价差以及二次邮费，如果有赠品，同样包含在赔偿之列，但是最高赔偿金额不得超过剩余金额的20%+价差+二次邮费+赠品
（3） 发货时请选择相对安全、快捷的方式，并在发货后第一时间通知客户查询方式和等待的大概期限。
（4）如有因货物自身特点，不能接受整个订单取消的商家，除了店里发公告声明以外，需明确告之每一位客户，由客户自行选择是否继续购物，商家向客户明确说明后客户继续购物的，则视为同意部分产品缺货的情况下，不会取消整个订单。

7、 退换货管理条例

（1） 客户在向商家订货时，如果不是货品不全，尽量不要频繁更改订单，避免给商家造成不必要的麻烦，也避免在多次更换时造成商家不小心整理错误货品，如果是客户连续更换3次订单情况下，商家发错货品，酌情减少商家的责任
（2） 客户在收到货物时，如果产品有质量问题，请及时通知商家进行退换，并且退换的费用均由商家负担
（3） 客户在收到货物时，发现商家发错了部分货品，可以选择是否留下，或者退还，请商家补发原本定的货或者退款，其间发生的费用由商家负担
（4） 如果产品并非质量问题，而且产品与商家销售图片一致，只是由于个人喜好，不能选择退货退款，商家不负担任何责任
（5） 如果退换货的时候涉及到赠品，则根据商家赠品规则执行，如果退回其中部分货品后客户不能享受赠品，客户必须退还赠品

8、 纠纷处理管理条例

（1） 购物前：客户确认购物，7天内没有合理的理由却没有付款的，商家可以不再处理这起订单，如果客户投诉商家服务态度不好，不予计算。
（2） 购物中，支付宝交易执行后，纠纷发生的时候，货款在淘宝里，因此只要买卖双方协商货款的处置即可。交易完成后如果商家不满意客户给的评价，论坛将按实际情况来决定该评价是否计算。
（3） 购物后，如果客户自己确认签收了货品，论坛不再接受理客户关于产品的投诉。

9、 其它违规操作的处罚说明

（1） 商家主动提出提前关闭店面的，广告余款和剩余版面费用可以自由选择兑换绣绣币或者赠送其他版面（与其他版面之间的协调由商家自己进行），但是不得退还现金。
（2） 商家因旷工、信誉投票差评超标、纠纷纪录满3次等符合关店条件而关店时，不退换广告余款和剩余版面费用，也不可以兑换绣绣币或者赠送其他版面。

10、 给商家的建议
（1） 也是最重要的，一定要保证每天都来回复买家的贴子，不能及时回复贴子是商家最大的败笔啦
（2） 及时发布各种购物交易过程中的信息，让交易透明化，信誉才会逐步提高
（3） 建议经常搞点不同形式的促销，活跃交易形式

本规则绣绣家园保留最终解释权